En los últimos días, Nu México se ha colocado en el centro de la conversación digital luego de que decenas de usuarios reportaran el cierre inesperado de sus cuentas, generando incertidumbre sobre la seguridad de su dinero y el funcionamiento de esta popular fintech.
De acuerdo con reportes recientes, las cancelaciones no son aleatorias. La propia plataforma ha señalado que estas acciones están relacionadas con:
Expertos señalan que, como institución financiera, Nu está obligada a cumplir con normativas que buscan prevenir delitos como el lavado de dinero. Esto implica monitorear constantemente las cuentas y, en caso de detectar anomalías, puede restringir o cancelar servicios sin previo aviso.
1. Mi tdc no tenia nada que ver, ellos mismos adicionalmente me dijeron que me la liquidaban (considero que fue como una compensación de lo que hicieron.) Mi cuenta de débito superaba la cantidad totalmente de la tdc que si pagaba en tiempo y forma. 2. Pregunté varias veces a qué se referían con esa actividad porque jamás hice ese tipo de actividades sospechosas como dicen en sus términos y condiciones, hasta el día de hoy no me han dicho. 3. Investigué antes de realizar el video y si lo subí es para prevenir a las personas. 4. En la llamada el muchacho me dijo explicítamente que fui víctima de fraude pero cuando pregunté el por qué alguien se escuchó de fondo y no lo dejó explicarme más, simplemente me dijo que me iba a redirigir, es el día de hoy que jamás me dijeron cuál fue la razón. 5. Gracias a este video rápidamente se contactaron conmigo para devolverme el dinero, sólo miren los comentarios de mi video para que vean que no soy la única persona. 6. Inmediatamente realicé mi queja en condusef. Ya paren de inventarse cosas, gracias ????????#CapCut
A pesar de estas explicaciones, muchos clientes han expresado su molestia, ya que aseguran que:
Incluso, algunos testimonios indican que el soporte técnico tarda días o semanas en resolver los casos, lo que ha encendido las alertas entre usuarios de la plataforma.
Una de las principales preocupaciones es el destino del dinero. Sin embargo, reportes indican que:
Los fondos no se pierden, pero sí pueden quedar retenidos temporalmente mientras se realizan procesos internos o verificaciones adicionales.
Ante esta situación, especialistas y autoridades recomiendan:
La Condusef también ha sugerido a los usuarios revisar sus contratos antes de contratar servicios financieros digitales.
Este caso ocurre en un momento importante para Nu, que busca consolidarse como banco en el país. Sin embargo, estos reportes podrían impactar la percepción de confianza entre sus más de millones de usuarios.